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团购裤子尺寸不符换货 遇步淘网延迟发货时间
发布时间:2014年11月08日 13:52:22

(电子商务研究中心讯)  2014年11月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对步淘网的投诉称其延迟换货的发货时间。

  以下为该用户的投诉内容:

  我于2014年10月22日在步淘网团购33码裤子一条,在收到货物后,发现实际发货的裤子为标签32码,吊牌为33码,经试穿,穿不上,与裤子标签一致为32码,经沟通网站客服要求换货,并由卖家承担来回运费。

  客服与销售公司协调后同意该要求。在本人先垫付邮资将裤子寄回,并在快递网站查询到卖家已于10月31日签收的基础上,直到今日11月6日卖家仍旧未发货。可见卖家有意不发货来延时交易,待系统自动签收后即可侵吞买家货款。现要求卖家及时发货,并返还本人垫付的邮资。

(注:网经社配图)

  网络购物中的换货问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而换货却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的换货需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公号:DSWQ315)”(文/远非)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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